FAQ sur la Protection d’Expédition

Q1 : Qu’est-ce que la Protection d’Expédition ?

A1 : Lors d’un achat auprès de boutiques partenaires de Xcotton, vous pouvez choisir la Protection d’Expédition afin de protéger votre commande contre la perte, les dommages ou une mauvaise livraison pendant le transport.

Q2 : Quand puis-je déposer une réclamation ?

A2 : Vous pouvez déposer une réclamation dans les cas suivants :

  • Commandes nationales non livrées après 30 jours ou commandes internationales non livrées après 60 jours à compter de la date d’expédition.
  • Dommages visibles sur le colis livré.
  • Colis marqué comme « livré » mais non reçu (des justificatifs sont requis, par exemple un rapport de police ou une vidéo de surveillance).
  • Mauvaise livraison à une adresse incorrecte due à une erreur de traitement/système (à condition que l’adresse correcte ait été saisie lors du paiement).

Q3 : Comment déposer une réclamation ?

A3 : Pour signaler un colis perdu, endommagé ou mal livré :

  1. Rendez-vous sur le Centre de Résolution Xcotton
  2. Envoyez un email à support@xcottons.com

Remarque : Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de commande.

Q4 : Puis-je annuler la Protection d’Expédition ?

Avant expédition : Contactez directement le commerçant pour un remboursement.

Après expédition : Non remboursable une fois la commande expédiée.