Dépannage

-Pour les eBikes en stock, nous fournirons un numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables. Un email de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail dès que la commande sera expédiée. La livraison prendra entre 4 et 7 jours.

-Pour les accessoires, ils peuvent être expédiés séparément depuis la Chine et prennent généralement entre 7 et 14 jours. Vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de suivi.

Toutes les dates de livraison fournies par Freesky sont des estimations.

Le vélo est essentiellement dans un état pré-assemblé, et les clients n'ont qu'à suivre 2-3 étapes pour terminer l'assemblage complet, ce qui est très simple. Pour plus d'instructions d'assemblage, veuillez consulter la vidéo explicative.

1.Zones de Livraison :
-France, Belgique, Luxembourg.
-Remarque : Nous ne livrons pas aux îles offshore (par exemple, Corse, Île d'Yeu, Île de Noirmoutier, etc.).
-En cas de risque de dédouanement secondaire, le risque sera à la charge du client.
-Nous NE livrons PAS aux boîtes postales ou aux adresses APO.

2.Restrictions de Livraison :
Nous proposons la livraison vers la plupart des destinations en France. Cependant, certaines régions sont actuellement exclues en raison de limitations logistiques, de la complexité du transport ou de la couverture de service limitée. Les lieux suivants ne sont pas éligibles à la livraison standard :

Localités exclues :
-Corse
-Îles offshore et territoires éloignés (par exemple, Île d'Yeu, Île de Noirmoutier, Belle-Île, Île d'Oléron, Île de Ré, etc.)

Si votre adresse de livraison se situe dans l'une des régions ci-dessus, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe de support client avant de passer commande. Nous travaillons à améliorer notre couverture de livraison et vous remercions pour votre compréhension.

3.Si vous ne pouvez toujours pas passer à la caisse malgré le fait que votre adresse soit dans les zones de livraison : vérifiez s'il y a un accessoire en rupture de stock dans votre panier. Si c'est le cas, veuillez retirer l'accessoire et essayer à nouveau de passer commande.

Klarna est disponible en France.

Klarna est rapide, pratique, et vous permet de choisir votre méthode de paiement. Vous pouvez profiter de paiements échelonnés allant de 4 à 24 mois. Il existe deux options pour régler votre commande sans intérêt.

1.Payez en 4 fois : Payez 25 % maintenant, et le reste tous les 15 jours (par exemple, un achat de 1 000 € nécessiterait un paiement de 250 € maintenant, puis 250 € toutes les deux semaines, sans intérêts !).
2.Payez dans 30 jours : Faites vos achats maintenant et payez dans 30 jours.

Cependant, veuillez noter que Klarna a le dernier mot pour déterminer si vous êtes éligible à un paiement échelonné sans intérêts.

-À propos de Klarna : https://www.klarna.com/fr/a-propos-de-nous/
-Service Client Klarna : https://www.klarna.com/fr/service-client/
-Politique de confidentialité Klarna : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_fr/privacy

Veuillez noter que Klarna a le dernier mot pour déterminer votre éligibilité aux paiements échelonnés sans intérêt.

Nous travaillons avec les banques les plus populaires et des experts en paiement e-commerce. Nous acceptons les cartes de débit ou de crédit (Visa, MasterCard, AMEX et UnionPay), Klarna, PayPal, et bien sûr, les cartes-cadeaux Freesky ebikes.

Lorsque vous allumez l'eBike, la vitesse est limitée (l'accélérateur et l'assistance au pédalage sont tous deux restreints à 25 km/h). Maintenez enfoncé le bouton "Clignotant gauche" pour changer de mode de conduite. Maintenez enfoncé le bouton "Clignotant droit" pour débloquer la limite de vitesse.

Après avoir acheté notre e-bike, vous bénéficiez d'une garantie de 18 mois. Lorsque vous rencontrez un problème avec l'e-bike nécessitant une intervention sous garantie, remplissez vos informations dans notre formulaire de garantie. Après la soumission réussie, vous recevrez un e-mail de notre part, ce qui signifie que nous avons bien reçu votre demande de garantie et que notre équipe vous contactera dès que possible pour vous aider à résoudre le problème.

Si vous avez passé une commande nécessitant un service de retrait :

Si vous avez déjà choisi de récupérer votre vélo : veuillez nous accorder 1 à 2 jours pour planifier l'heure de retrait avec l'entrepôt. Nous vous enverrons par e-mail l'heure et l'adresse spécifiques pour le retrait.

Si vous souhaitez modifier votre commande pour choisir le service de retrait : veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler avant l'expédition. Contactez-nous par e-mail à serve.fr@freeskycycle.com ou appelez-nous au (+1) 669-329-7312.

Oui, nous avons un programme de parrainage. Inscrivez-vous à votre compte, puis partagez votre lien exclusif avec vos amis. Après qu'un de vos amis passe une commande et que celle-ci soit finalisée, vous recevrez une commission de 3 % du montant de la commande. Plus vous invitez d'amis, plus votre récompense sera généreuse.

En général, nous traitons votre remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant l'approbation du remboursement. Le délai pour recevoir le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours en raison des transactions internationales. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après avoir reçu la notification de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Si après cela, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse serve.fr@freeskycycle.com.

Pour des informations détaillées, veuillez vous référer au MANUEL D'ENTRETIEN. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse serve.fr@freeskycycle.com.