Garantie Freesky
Chaque vélo électrique Freesky est couvert par une garantie constructeur complète contre tout défaut de fabrication, réservée au propriétaire d’origine.
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Moteur, batterie et contrôleur : garantie de 18 mois
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Autres composants : garantie de 12 mois
Remarque : La garantie n’est applicable qu’au propriétaire initial et n’est pas transférable.
Pièces couvertes par la garantie
Les pièces suivantes sont couvertes : cadre, fourche, potence, guidon, tige de selle, selle, jantes, moyeux, roue libre, dérailleur, manettes, moteur, accélérateur, contrôleur, écran LCD (hors dommages causés par l’eau), béquille et visserie.
La garantie de la batterie n’inclut pas les dommages dus à des surtensions, à l’utilisation d’un chargeur inadapté, à un mauvais entretien ou à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou aux dommages causés par l’eau.
Cette garantie couvre uniquement le remplacement des pièces. Les frais de main-d'œuvre liés au remplacement ou à l'installation ne sont pas inclus. Un technicien agréé Freesky déterminera si les pièces remplissent les conditions de remplacement.
Exclusions de garantie
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
1. Pièces d’usure ou consommables (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons)
2. Montage incorrect, utilisation inappropriée, négligence ou non-respect des consignes d’entretien
3. Usure normale ou liée à la durée de vie du produit (par exemple, batterie usée remplaçable par le consommateur)
4. Dommages résultant d’accidents ou de conditions d’utilisation anormales
Frais d’expédition pour la garantie
Batterie, moteur, contrôleur
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0–3 mois : remplacement gratuit, frais de port offerts
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4–12 mois : remplacement gratuit, 50 % des frais de port à la charge du client
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13–18 mois : remplacement gratuit, frais de port à la charge du client à 100 %
Autres composants
(écran, accélérateur, câblage, éclairage, cadre, fourche, tige de selle, guidon, béquille, potence, leviers de frein, étriers, plateau, jantes, cassette, manettes, dérailleur arrière)
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0–6 mois : remplacement gratuit
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7–12 mois : remplacement gratuit, mais frais de port à 100 % à la charge du client
Procédure de réclamation
Toute demande de garantie doit être adressée à serve.fr@freeskycycle.com. Veuillez fournir une preuve d’achat ainsi que des photos ou vidéos montrant les dommages.
Avant toute réclamation, nous vous recommandons de contacter notre service client à serve.fr@freeskycycle.com, car certains problèmes peuvent être résolus sans faire appel à la garantie.
Les réclamations valides effectuées dans les 18 mois suivant l’achat seront prises en charge par Freesky.
Important : Freesky fournit uniquement les pièces de rechange gratuitement (hors frais d’expédition). Les frais d’installation ne sont pas couverts, sauf accord préalable du service après-vente.
Réclamations pour dommages lors du transport
Dans de rares cas, les produits peuvent être endommagés pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez contacter serve.fr@freeskycycle.com et fournir des photos ou vidéos à l’appui.
Remarque : Aucune réclamation pour des accessoires gratuits rayés ne sera acceptée.
Aucune réclamation ne sera acceptée plus de 7 jours après la réception du colis.
Sécurité à vélo
Le vélo est un moyen de transport qui comporte certains risques. Veillez à toujours respecter le code de la route.
En cas de freinage d’urgence, freinez d’abord avec la roue arrière, puis avec la roue avant. À grande vitesse, un freinage brusque de la roue avant peut entraîner une chute. Roulez prudemment.